杭州笋尖网络科技有限公司（以下简称：笋尖网络或公司）成立于2014年4月，公司总部位于浙江省杭州市拱墅区新天地商务中心，注册资金1499余万元，在职员工3000余人，是一家专注于大数据、信息通信服务，提供业务流程运营外包、人力资源服务、企业云客服、数字/新零售/服务一体化解决方案等服务的新型互联网公司。
笋尖网络现旗下拥有7家分支机构，公司创始人及核心管理团队来源于阿里巴巴等国内知名互联网企业，团队人员均拥有多年业务运营、体验运营及私域流量运营管理经验，主要业务覆盖零售互联网、运营商类、银行、生活商超、车辆服务平台等不同领域的国内知名大中型企业。公司拥有派遣许可证、增值电信业务经营许可证、人力资源、质量管理体系认证、金融资质等多种管理体系认证证书，是一家综合实力较强的客户服务和数字营销服务供应商。
工作地点：南宁市西乡塘区皇氏数智公园A10号7楼
联系人：广西克森人力资源有限公司 区健13597110253 （微信同号）
岗位介绍
一、电商平台维权客服 PS: 此岗位不含销售性质
◇岗位职责：
电商平台消费者维权，通过电话方式与消费者和商家沟通，对消费者维权问题达成一致解决方案
◇岗位要求：
1、 相关客服行业工作经验 1-3 个月以上，从事过语音客服的优先；
2、 客户服务意识、抗压能力强；
3、 普通话流利，反应敏捷，善于沟通，有较强的语言理解和表达能力；
4、 会简单的电脑操作，不限水平；
5、 大专学历，专业不限条件优秀者可适当放宽，性别不限。
◇工作时间：
1、 朝九晚六固定纯白班（9:00~12:00,13:00~18:00），月休6天排休
◇薪酬待遇：
1、 带薪培训，培训期两周，按 50 元/天发放培训补贴；
2、 试用期 2 个月： 1500 底薪+300 全勤+ 300餐补+绩效工资500~1000；综合收入 3200+
3、 转正后： 2000 底薪+300 全勤+300餐补 +岗位工资200~600+绩效工资1200~3000；综合收入 4000~8000
二、消在离线客服JD
阿里系平台客服 ，入职后统一培训上岗，无销售性质。
薪资待遇：
1、（1300+住补300+全勤300+餐补300）=2200+绩效
2、底薪+补贴+绩效模式；综合收入3500-6500元。保底2200
3、公司不定期组织团建活动，生日福利、节日福利。
岗位职责：
1、通过外呼的服务模式，跟进客户的需求建议和投诉维权处理
2、及时反馈和协助处理异常情况，并与用户做好沟通和安抚。
3、分析日常碰到的问题，从业务链路上发现和推进用户体验的提升。
工作时间：
行政班，8小时排班（9:00-18:00），月休8，轮休
岗位要求：
1、大专学历（实习生可接受），性别不限，有相关经验者优先；
2、普通话标准，有较好的沟通能力；
3、有较强的服务意识，认可及理解岗位价值
4、有一定的抗压能力和自我调节能力。
三、视频审核岗
工作内容
1、 通过平台对发布的视频做审核，确认视频内容是否存在违规；
2、 对商品视频内容做真实信息确认；
3、 违规视频及信息内容符视频做标注处理；
岗位要求
1、中专以上学历（可放宽）；具备电脑基础操作能力；
2、具备良好的服务意识，积极主动，学习能力强，思维清晰
3、细心，耐心，有责任心，理解能力强，有相关经验者优先。
工作时间： 排班8小时工作制，9:00 -18:00 、15:00 -24:00，月休4天，轮休；
薪资待遇
培训期：5天，发放培训补贴50元/天（不含休息天）
正式期：基础工资2500元（含全勤400元+餐补300元）， 绩效工资500-1000元；综合薪资3000-3500；
四、阿里巴巴-盒马鲜生生鲜配送平台在线客服，此岗位不含销售性质
1岗位职责：
2负责在线回复平台消费者的咨询，提供专业服务，帮助用户解决问题
3岗位要求：
4、 大专学历，专业不限条件优秀者可适当放宽，性别不限；
5、 18-35周岁
6、 思维清晰
7、 熟练电脑操作，打字速度快，平均40字/分钟以上
8、 服务意识强，有较好的自我调节与抗压能力
9、 工作时间：
10、 月休6天（根据业务繁忙程度），各节假日仍排班制，有加班补贴
11、 排班制：倒班 7:30-16:30 9:00-18:00；13:00-22:00（根据业务繁忙程度时间有调整，9小时制，中间1小时休息）
12、 薪酬待遇：
13、 带薪培训，培训期5天，按50元/天发放培训补贴；
14、 薪资构成：（无责底薪+全勤补贴+餐补补贴+岗位补贴)+断班补贴，绩效工资0~5000 ；综合收入3500~8000
福利待遇：月度季度年度优秀员工评选、团队活动、员工旅游、节日福利。
公司晋升：
运营方向（客服专员-团队主管-现场主管-运营经理-项目经理）
品质方向（客服专员-质检员、培训师-质培主管-质培经理）
综合方向（客服专员-人事综合专员-人事综合主管）
